【风险提示】当心!别被特价“旅游尾单”骗了,大多为低质购物团

[发布日期] 2019-10-30     [来源] 中国经济网

  “客户临时取消补位,仅限2人,新马泰9晚10天仅需3599元”“客户临时取消,日本5晚6日仅需1299元”……看到朋友圈、微信群里分享的特价“旅游尾单”出境游,不少人心动不已,但也有人反映说真假难辨。业内人士称,“旅游尾单”这种情况确实存在,但纯粹的“旅游尾单”很少,多数被当作“噱头”吸引消费者。“旅游尾单”是“馅饼”还是陷阱?

  存在极少旅游尾单可“捡漏”

  大多是噱头,实则低质购物团

  报团价格比机票和酒店价格还低的“旅游尾单”在朋友圈火了一把,有人心动不已,也有人质疑这是“新瓶装旧酒”的低价购物团。在朋友的介绍下,安徽的黄女士就购买过一次从安徽黄山到越南的出境游“旅游尾单”。

  黄女士:“朋友圈看到一个导游说,之前有客人订了这个团,临时有事去不了,团马上要发了没法退,等于说帮客人转一个名额,从安徽黄山到越南的,2000多元,比正常团费大概便宜800到900元。”

  黄女士告诉记者,她经常出去旅游,这次“旅游尾单”出行和以往的出行相比并没有什么不同,也没有被区别对待。

  在从业多年的旅行社顾问经理杨金歌看来,黄女士这次的行程比较幸运。低价的“旅游尾单”虽然真实存在,但优秀的产品,往往旅行社内部人员或者是亲属会内部消化,除非真的来不及安排,实际上流到客人那边是很少的。

  杨金歌:“每个线路都是有操作成本的。出境有一个成团人数,如果达不到这个成团人数,这个团是没法发出去的。所以少一个人,机票就全部都损失,包括地接等就损失的更多,整个团队都受影响,所以就存在‘尾单’。”

  相比之下,南京的王女士就有些郁闷了。此前她在网上看到了888元的港澳4天双人游旅游尾单,以为捡到了大便宜,但让她没想到的是,在这次行程中导游就像一个推销员,带她们到处进店购物,花了她三万元。

  据业内人士介绍,旅游尾单的售卖对时间要求特别紧,一般都是在旅行团出发前一个星期左右,游客在订购一些旅游产品时如果价格过低而且数量又多,那就要格外小心。看起来价格十分划算的“旅游尾单”,实际上很可能是用“尾单”作噱头的低价购物团。

  北京第二外国语学院旅游科学学院旅游营销与电商系讲师李高广:“尾单肯定是有真有假,比如说一些旅行团它没有卖出去的位置,报名的游客退款的,还有一些旅游批发商买了很多,最后没有卖出的,这三种都算尾单。还有一种尾单就是假的,有一些欺骗性质的,去港澳这种老年团、低价游,这种噱头,作假的。”

  “旅游尾单”是合理商业模式,

  经营者需保证产品质量

  其实《中华人民共和国旅游法》第三十五条早有规定,旅行社不得以不合理的低价组织活动,诱骗旅行者并通过安排购物或者另行付费的旅游项目获取回扣等不正当利益。李高广称,“低价游”、“购物团”现在正慢慢失去生存土壤,“旅游尾单”正逐渐被互联网公司当作一种商业模式,通过打造低价的爆款来吸引流量,带动其它正常价格产品的销售。

  一些大的平台还会利用自身较强的议价能力甚至自己花钱补贴,把正常的旅游产品做成尾单。比如正常的价格1000元购买几个旅游产品,平台补贴400元,变成600元,其实尾单就是平台的线路的价格比正常的价格低,至于真的是从商家拿到的价格还是平台掏钱补贴成尾单,则很难判断。

  北京市中闻律师事务所合伙人王维维律师称,真实情况产生的尾单是一种市场行为,也是一种合理的商业模式,但旅游尾单的品质要等同于消费者正常参团的品质。

  王维维:“应该被严格监管的是以低价尾单的名义,实际推销购物团及其它虚假宣传的行为,需要注意的是,真实尾单的产品品质是不能低的,旅行社需要保证购买尾单的旅行者,得到同团的旅行者同等的服务待遇。”

  王维维提醒消费者,尽量选择正规的,信誉良好的旅行社出行,以免出现投诉无门的窘况。如果一旦遭遇不公平对待,消费者可以通过到法院起诉、到消费者协会调解、到相关行政部门投诉等多种途径维权,但要注意保存好相应的证据。从选择旅行社的阶段,旅行者就应该注意留存旅行社关于旅行线路的广告文案,通过录音、录屏、截图等手段进行证据的留存,还有旅游合同、旅游行程表、购物发票等等,以及其它可以证明旅行社违约的材料。且消费者应该提出合理合法的赔偿请求,问题才能够得到良好的解决。